呼叫中心根据客户信息和客户与呼叫中心业务代表的交互可以方便地识别可能为企业带来收益的潜在客户，再根据潜在客户的后续行为和客户数据将其上升为一个销售机会；呼叫中心根据客户的地理位置，客户的交流偏好，销售代表的地理位置等将该销售机会分派到适当的销售代表，并为销售代表安排一系列为促成成功销售的活动，销售代表可按照这些活动，或根据已有的更可能成功的经验开展销售。